為了發展可持續的業務，管理客戶保留至關重要。哈佛商學院的研究表明，僅將客戶保留率提高 就可以將利潤提高 。
獲取新客戶的成本通常是保留現有客戶成本的 至 倍。更糟的是，經常實施專門旨在招募新消費者的舉措，而不是保留客戶的措施。儘管廣撒網對於捕魚是有效的，但一次性客戶並不能讓公司維持下去。
什麼是客戶保留？
保留率是企業用來衡量一段時間內顧客忠誠度的指標。為了確保客戶保持對企業的忠誠度，公司將採取各種策略來減少一段時間內流失的客戶數量。
當客戶隨著時間的推移反覆選擇購買您的商品或服務時，他們被視為忠誠。在一年內多次購買的忠誠客戶比許多只購買一次的客戶具有更大的影響力。 當您將客戶的滿意度和忠誠度放在首位時，您可以比新客戶更依賴他們的業務。
為什麼客戶保留很重要？
客戶保留
客戶保留很重要，因為它可以幫助您了解客戶是否忠誠和滿意，您的客戶服務是否有效，以及您是否對潛在客戶提出了任何危險信號。從長遠來看，保留客戶會帶來回報：
成本低： 據報道， 的公司表示，保留客戶比獲取客戶的成本要低，但許多公司在獲取客戶上的花費遠多於培養現有客戶。
增加 ：保留現有客戶比獲取新客戶更具成本效益，而這些客戶也願意隨著時間的推移花費更多。回頭客向您購買商品的可能性高出 。
增加利潤： 如果你照顧好你的客戶並長期留住他們，利潤就會增加。提高的客戶保留率可以使利潤增加到，而現有客戶提供了公司收入的。
品牌大使－忠誠的客戶更有可能透過分享他們的精彩體驗來推廣您的品牌。這是無價的。 的消費者與朋友和家人分享他們的品牌忠誠度。隨著口碑呈指數級增長，客戶保留是您企業的必備條件。
如何計算客戶保留率
客戶保留率 顯示公司在一段時間內保留的客戶百分比。
期末客戶數本期新增客戶 納米比亞電話號碼數據 數期初客戶總數
您的品牌現在應該使用的 種客戶保留策略
為了留住客戶，在製定客戶保留計畫時請牢記這些關鍵領域。
建立客戶信任和長期關係。
為了培養客戶信任，必須從策略角度考慮客戶體驗的各個面向。建立長期關係需要在客戶旅程的每個階段提供相關性和價值。
在購買您的產品或服務之前和之後，告知您的客戶如何有效地使用它
憑藉多種服務管道和快速、準確的回應，提供卓越的客戶服務
透過所有管道頻繁溝通
透過快速送貨、免費退貨和或行動取貨訂單（例如星巴克的行動訂單和付款）等功能，您可以為客戶提供便利
傾聽客戶的意見並同情他們以建立信任非常重要。透過傾聽客戶的意見可以增強提供個人化體驗。
經常尋求回饋
經常尋求回饋
無論您的客戶說什麼，不要害怕詢問他們您的情況如何。正面的回饋讓人感覺愉快，但負面的回饋往往更有影響力。如果顧客不滿意，就不會再向企業購買產品。不滿意的買家提供的回覆可能會用於改善未來的不良服務，從而更容易留住客戶。
單一調查或民意調查的結果不應永遠使用。隨著時代的變化，購物者的需求和願望也在改變。定期提出問題並將最新結果與先前的回饋請求進行比較。
使您的報價和溝通更加個人化
使用您收集的客戶數據，使您的行銷優惠和訊息 開源在數位轉型中的作用 與您的客戶更加相關。優惠有四種類型：
大眾優惠：通常，特定計劃中的每個人都可以利用此優惠，無論其人口統計數據如何。 向我們家居用品商店的所有會員提供 的折扣將是一項大規模優惠。
分段 報價－透過分段報價，客戶群根據特定資料點被分成幾組。該組中的每個人都有資格獲得相同的優惠，並且可能會向他們發送特定於群組的訊息。 。儘管這提供了小程度的個人化，但在創建優惠時 目錄 並沒有考慮個人偏好。
個人化優惠： 優惠是根據消費者的喜好和購買歷史量身定制的，包括獨特的操作和獎勵。
動態報價：機器學習和自動化通常用於建立高度靈活和強大的動態報價。應用機器學習計算的動作和獎勵來建立動態報價範本。消費者可以選擇簡單的一步式動態優惠，也可以選擇需要多個步驟的更強大的優惠。可以使用動態報價平台來建立、衡量和優化這些報價。因此，個人化服務方法歷來面臨規模和持續優化的挑戰。