社交媒体的规模比以往任何时候都大，而且这一趋势还将继续。然而，我数不清有多少次访问过某个品牌的社交媒体渠道，却发现它们……一片空白。许多品牌，尤其是那些以实体店为主的品牌，开设社交媒体账户后却又放弃了。
这是一个严重的错误，错失了利用强大的新力量来吸引潜在客户和进行客户关系管理的机会。以下是利用社交媒体改进 CRM 策略的五种方法。
完成实施
许多品牌将社交媒体视为组织中 whatsapp 号码数据 的孤岛。他们有一个社交媒体团队发布信息，但没有更广泛的能力或资源。他们的社交媒体和组织之间存在脱节。社交媒体账户被视为简单的广告工具。虽然它们有利于广告，但它们可以做更多的事情。
您的企业的支持团队、销售团队和营销团队都必须对您的社交媒体有同等的投入。这将使您的企业能够快速响应每个客户的需求，更好地了解他们的需求，并相应地调整策略。社交媒体必须在整个企业中全面实施。
更快地响应客户投诉
与电子邮件和电话不同，社交媒 需要注意的CRM 资料安全问题 体无需等待。细心的客服人员可以即时回复客户的推文或评论。这就是为什么让每个部门的员工加入社交媒体团队很重要，这样无论客户需要什么，他们都会得到适当的答复，或被引导到正确的渠道。
如今，人们使用社交媒体的频率比使用电子邮件或电话的频率更高，因此企业需要通过出现在客户身边来满足即时期望。
跟踪客户旅程
虽然有许多工具可以在直接接触点（例如电子邮件、订单、付款单等）跟踪客户旅程，但许多人未能认识到跟踪旅程中更自然的时刻的重要性。社交媒体非常适合这一点。
社交媒体让您能够在抽 新加坡数据 象时刻发挥积极作用。积极主动地了解客户在社交媒体上说了什么。也许他们在发泄沮丧或思考所需的功能。这时您的社交媒体团队可以介入并直接与他们沟通。客户会欣赏这种人性化的服务，而且您现在将拥有更多信息来记录和改进您的策略。