教練想到的另一個領域是績效
管理討論。當座席沒有達到他們衡量的目標之一時（例如生產力，甚至是遵守時間表和缺勤等），通常會觸發這種情況。可悲的是，這些「輔導」對話更多時候是一次會議，目的是發出警告（口頭或書面），如果事情不改變，代理人的工作就會處於危險之中。
現在確實不做教練了，是嗎？
大多數公司的代理表示，這兩項活動是 澳大利亞 WhatsApp 號碼數據 他們獲得的唯一指導，他們往往主要關注所犯的錯誤、差距、失誤等。他們也經常設定改進的最後期限，並且如上所述，如果你不知道。但是，如果您對聯絡中心一無所知，並且有人說：“嘿，我們所做的很大一部分工作就是指導我們的團隊”，您會如何解釋？您更有可能認為輔導是一種幫助行為。
這是有充分理由的。眾所周知
，社會上許多地方的教練都會讓他 電子郵件資源 們的員工做得更好。教練慶祝你的勝利，幫助你處理你的損失，並幫助你教你新技能或指導你學習它們的方法。然而，如前所述，這通常不是該功能最終在聯絡中心中的樣子。訓練和輔導的目的 訓練和輔導的另一個關鍵考慮因素是其整體目的是什麼？是嗎：A.
讓座席盡可能記住並遵守品質標
準和生產力目標（即使它們與客戶體驗 [CX] 相衝突），從而讓他們快速完成培訓？對他們的任務、系統和流程有基本的了解嗎？告訴他們他們的錯誤及其對他們工作保障的影響？不要將培訓或輔導視為「事件」。相反，請考慮兩者協同工作，以實現持續學習和投資於您的才能以及不斷提高所有人。
- 還是擁有一支了解出色的 CX 外
- 觀和聽起來是什麼樣子的團隊？並且：知道如何到達那裡，以便代理能夠做出良好的判斷。真正關心、了解他人，以及如何調整互動而不是順從。擁有資源和支援結構來幫助和發展代理商。了解什麼是最重要的，以便座席感到準備好、獲得支持並有權提供出色的體驗，並投入不斷提陞技能？當然，我們都同意B的觀點。