這只是學習規則（或知道
在知識庫中哪裡可以找到它們）的問題。然而，教練的重點是技能；它是關於你如何溝通、診斷問題、表現出同理心以及你如何讓客戶感受到。並且可能沒有正確或錯誤的答案。例如，有多種方法可以表達對客戶的同理心。為團隊領導者提供有效處理兩種類型對話的知識和技能對於座席成功至關重要。
減少資訊過載除了區分輔導
和產品知識訓練之外，團隊領導者還需 中國 WhatsApp 號碼數據 要避免過多的座席。例如，有些聯絡中心依靠電子郵件來傳達新流程或產品訊息。但是，代理商可能會錯過電子郵件或沒有仔細閱讀。相反，團隊領導者可以利用輪班前的團隊會議來突出顯示相關資訊。如果他們在通話或聊天中發現知識差距，他們也可以在與特定座席的輔導課程中解決它。
培訓部門可以透過設計具有快
速內容片段的微學習來幫助團隊領導，然後 資料庫列表 過測驗來檢查理解程度。這可以更有效地確保代理接收和保留重要資訊。底線：透過尋找創新且有吸引力的資訊傳遞方式，聯絡中心可以避免座席不堪重負，並鼓勵有效的知識轉移。讓輔導成為一種正向的體驗 輔導不應被視為座席受到批評的地方。
因此，與其關注問題，不如
專注於解決方案。例如，如果客服人員沒有提出足夠的診斷問題來解決客戶的問題，請專注於客服人員下次可以提出的問題，以便更快地進行診斷。讓他們有機會集思廣益，討論這些診斷問題。幫助他們決定最有影響力的。因此，他們離開時感覺自己更有能力應對這種情況。
外賣？創造一個正向的輔導
環境可以讓座席感到被支持。這也可以提高代理保留率！讓輔導成為雙向對話如果您想確保座席接受，請詢問而不是告訴。換句話說，使用有助於座席自我發現的問題來指導您的輔導對話。但請記住，這是指技能輔導，其中有多個正確答案。
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