伊朗 WhatsApp 數據

 August 28, 2024
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 人工智慧的突破還是失敗？如果不

談人工智慧（AI），我就不敢寫趨勢。但這會是聯絡中心所希望的突破，還是另一種達不到預期的技術？這取決於我們如何應用它！就像之前出現的許多聯絡中心技術一樣，人工智慧正在掀起一股炒作浪潮，讓每個人都認為自己最好加入其中。

 

 分析師、供應商，當然還有顧問，都

在吹捧它的神奇力量。聯絡中心領導者或 伊朗 WhatsApp 號碼數據 他們的老闆確信，如果他們能夠進行下一次投資，聯絡量和處理時間將會減少，客戶體驗將會飆升（並轉化為巨大的NPS 和收入數字！），甚至可能創造出更快樂的座席，工作效率更高，而且不會那麼快離開。有了這個宏偉的願景，重要的是要記住，人工智慧不是你可以購買、打開並讓它運行的東西。

 它需要仔細的設計才能很好地應用

它，需要調整以使其恰到好處，並隨著 更新2024年手機號碼列表 事物的變化而適應。無論是體現在機器人、路線、預測、時間表、代理協助和知識管理，或是互動分析中，人工智慧都需要經驗豐富且勤奮的人員來使用。擁有最多資金和人員的最大中心將引領突破性場景。他們擁有使用該技術的團隊，以及可供使用的大量數據和沙箱。

 

 他們所得到的領導支持超越了希望

、策略和承諾。中小型中心數量眾多，需要依靠供應商或其加值經銷商 (VAR) 合作夥伴來啟動人工智慧功能，然後找到優化和擴展其功能的方法。用它來做。這意味著資助內部分析師（我已經無數次遊說過這一點）和/或支付第三方來提供所需的重點服務。

 

 「就像許多之前出現的聯絡中心

技術一樣，人工智慧正在掀起一股炒作浪潮，讓每個人都認為自己最好加入其中。」— 洛里·博克倫德在電影《誰陷害了兔子羅傑》中，動畫人物傑西卡兔有句名言：「我並不壞，只是我被畫成那樣了。」我對人工智慧以及我們如何使其成為所有聯絡中心的突破性技術的號角可以歸結為我們如何「繪製它」——用遠見和洞察力以及專家和動畫師將其變為現實，監控和優化它並保持它以免誤入歧途。

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