以色列 WhatsApp 數據

 August 28, 2024
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 祈禱它能保持這種狀態，並保持一

致的線性趨勢線。 （是的，我對AHT 的StDev 衡量標準的滿意媒介是× 而不是×。試試看– 您可能會發現您也更喜歡這個！） Kathleen Peterson 凱瑟琳彼得森首席願景官PowerHouse Consulting, Inc. “趨勢」一詞是用來描述總體方向或流行觀點，而不是具體預測。

 

 去年，我想像今年的趨勢之一是「

穩定」。哎呀！我錯了！聯絡中心，就像它之外 以色列 WhatsApp 號碼數據 的世界一樣，一點也不穩定。因此，以下是我對持續不穩定的預測趨勢：隨著聯絡中心產業不可避免地受到當今市場中多種力量的影響，我仍然認為「不穩定」。這些遠遠超出了明顯的技術進步的影響。

 我使用「不穩定」這個詞來表示在

定位和管理新興聯絡中心環境方面缺乏平衡。首先是企業 傳真庫 層面的不穩定指標。營運成本不斷上升，利潤率不斷下降，市佔率難以預測，失業率處於歷史最低點。有關於混合、前提或遠端操作的指令，且客戶體驗分數不及格。

 

 所有這些都會對聯絡中心產生負面和

連鎖反應。持續的人員流失 持續的人員流失是造成營運不穩定的一個主要因素，原因比人們所能記錄的要多。簡而言之……代理商離開是因為他們要么得到了更好的報價，要么就是不喜歡為你的公司工作。在當今市場，失業率遠低於正常水平，跳槽的風險比以往任何時候都小。

 

 那些感到受到虐待、沒有成就感、負

擔過重或訓練不足的經紀人會跳槽，並高興地被急需人才的市場聘用。高流失率導致營運不穩定。整個營運團隊——勞動力管理、培訓、品質、主管——必須從管理和培養穩定的員工轉變為不斷招募和管理新員工。員工需求更大，需要更長的時間才能產生高效率、有效的結果。

 

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