人員流失和營運不穩定也會對客
戶體驗產生負面影響。此外，普遍的「不知所措」的感覺往往會導致優秀領導者的流失，將不穩定性變成混亂！持續的技術誘惑 去年，我提到了一種我稱之為「大規模技術誘惑」的趨勢。由於人工智慧（又稱AI）的爆炸式增長，今年它變得更大更好。人工智慧做出的承諾超越了我們最瘋狂的夢想，儘管這並不是一個新現象。
幾十年來，最新、最偉大的技術
一直是能夠解決所有問題的閃亮「新事物」。我要說 意大利 WhatsApp 號碼數據 的是要小心。在決定問題或解決方案是否需要投資新技術之前，請確保您的問題陳述和要求非常明確。專注於保留 我希望看到的趨勢更多是關於代理商留下的原因，而不是他們離開的原因。
我建議採取一項舉措，建立一套明
確的目標，這些目標與使您的工作場所成 產業電子郵件庫 為「良好工作場所」直接相關。不要將活動變成永無止境的詳細學術案例研究。只需詢問您的客服人員他們缺少什麼、需要什麼以及他們認為聯絡中心的哪些方面不平衡。我們的諮詢工作通常包括第一線焦點小組，我們會在其中提出這些問題。
答案始終包括缺乏一致和清晰的溝通、
沒有持續的訓練以及負擔過重的感覺。對導致座席不滿的情況採取一些措施，您將克服成功的主要障礙。 「幸運的是，不穩定是變化過程中發生的暫時狀態。」— 凱瑟琳·M·彼得森 我有一些關於這一切的好消息！幸運的是，不穩定是變化過程中發生的暫時狀態。
了解這些變化，發現機會成為將行
動與結果以及聯絡中心與高價值資產聯繫起來的積極力量。米歇爾羅文 (Michele Rowan) 米歇爾羅文 (Michele Rowan) 主席 WFH 聯盟 對於聯絡中心來說，這是一個令人興奮的時刻！以下是我在同事和客戶中看到的一些最重要的遊戲規則改變者。數位轉型。數據和設計向雲端的重大轉變，對各種人工智慧工具的關鍵投資，ACD 平台和全通路選項的升級，以及整個企業數據組織、呈現和利用的重大利害關係。
安全、輕鬆地存取敏感資料是協調客戶和員工體驗的清晰途徑。人工智慧將對許多產業的聯絡中心環境產生迅速影響。因此，我們將看到人員配置要求有所減少：並且我們將看到許多角色所需的知識、技能和能力的提高。而且，很自然地，重點將轉移到如何聘用合適的人才（而不是僅僅填補培訓課程）和提高保留率。
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