您希望不断优化您的知识库，以便它始终更好地满足您的目标。
从这个意义上讲，确定浏览量最多的文章可以让您的团队深入了解客户最需要什么。
这个KPI对知识库管理贡献很大。如果经常查看的商品不能完全令人满意，您可以选择投入资源来优化它们。
相反，您还会发现很少浏览的文章。然后就需要进行调查，检查它们是否不是很有用或者参考不够充分。
搜索失败
由于您没有相关答案，因此某些搜索仍未成功。
如果搜索结果经常 商店 出现，那么这肯定是一个缺失的环节。或许你之前并没有意识到这一点。或者您的产品或客户期望已经发生了变化，从而产生了新的问题。
我们以能源供应商为例。消费者的期望已经发生了变化，并出现了许多有关能源的问题。然后，您将把有关该主题的条目添加到您的知识库中。
更新知识库文章的平均时间
客户的需求 CRM 资料安全最佳实践 正在发生变化。您会定期更改您的产品或服务、销售条件等。您的数据库也必须随着您的活动的步伐而发展。
如果您的文章不定期更新，信息可能会过时。如果您的客户找不到他们问题的正确答案，您就会产生不满并增加联系次数。一切你想避免的。
例如，一个 DIY 品牌建立了一个知识库来回答有关交货条件等反复出现的问题。关于该主题的文章日期为 2022 年 10 月。但与此同时，该品牌已将点击和收集添加到其选项中。因此，寻找此提款方式的具体信息的客户将无法在文档中找到它。
客服人员向其经理提出请求的频率
如果您的数据库已经优化，顾问应该能够独立找到他们需要的信息。
我们以一个培训 萌设计 机构为例。顾问经常收到有关融资安排的请求。例如，在什么条件下我可以通过 Pôle Emploi 来融资我的项目？
如果顾问必须通过其经理才能给出明确的答案，则表明知识库存在缺陷：内容、结构或信息可访问性存在问题。