对于进一步拓展欧洲业务的公司来说，西班牙是一个极具吸引力且蓬勃发展的市场。尤其是当公司能够以消费者偏好的语言在线为西班牙市场提供服务时。
对于想要拓展欧洲市场的品牌来说，西班牙已成为一个颇具吸引力的市场。事实上，MotionPoint 的许多客户都遵循一种绰号为“FIGS”的市场扩张战略：法国、意大利、德国和西班牙。这些市场的用户对于在非本国语言的网站上购物非常敏感。
西班牙也不例外。英语流利程度正在提高，但目前只有 27% 的西班牙人口会说英语。由于西班牙语（和其他非英语语言）仍然是这个市场的首选语言，因此在线服务这些消费者的最佳方式是提供本地化的内容和购物体验。
为什么企业应该进军西班牙？企业扩张时会遇到哪些文化或语言方面的问题？企业如何与西班牙网民建立有意义的互动？请继续阅读以了解更多信息。
为什么是西班牙？
据《经济学人》 最近报道，与欧洲大部分国家一样，西班牙经济在 2008 年至 2013 年经历了“二次衰退”，但其复苏真正开始于 2014 年初。据《金融时报》报道，去年西班牙经济增长 3.2%，是欧盟中增长最快的国家之一。
今年西班牙经济形势尤其好，为企业扩张提供了有利条件。第一季度西班牙经济增长近 1%（折合成年率为 3.8%），第二季度增长 1%。私人消费加速被广泛认为是近期经济强劲增长的原因。
西班牙企业受益于欧元贬值和超低利率。西班牙的失业率继续大幅下降，这是一件好事，尽管失业问题仍然令人担忧。对于正在扩张的公司来说，还有更多好消息：与德国和法国等欧洲市场相比，西班牙的市场竞争力要弱得多。我们最近报道过，企业在规模较小、竞争较弱的全球市场中往往比在规模较大的市场中取得更大的成功。为什么？国内零售商数量较少（如西班牙的情况）通常意味着当地消费者得不到充分服务。这刺激了消费者对跨境解决方案的需求。
事实上，西班牙人已经在跨境网站上进行了大量网上购物。自 2013 年以来，西班牙消费者在国外电子零售网站上的购买量超过了国内电子零售网站。
西班牙网购消费者对客户服务的要求通常也较低，尤其是与德国和法国消费者相比。这种更轻松的态度可以降低退货成本和风险。（我们最近报道过法国消费者对在线客户服务的期望很高。）西班牙人也更能理解较长的送货时间，这对跨境电子零售商来说是个好兆头。
为西班牙提供本地化网站和内容的另一个令人信服的理由是：它产生的“光环效应”不仅能从当地西班牙人那里产生流量和收入，还能从拉丁美洲的西班牙语市场产生流量和收入。您将在本文稍后部分了解有关这一现象的更多信息。
西班牙的在线消费者
西班牙的互联网普及率相当高——超过 82% 的人口使用互联网。而且他们使用互联网的频率相当高：90% 或以上的 24 至 44 岁西班牙人每天都使用互联网。80% 以上的年轻人和老年人也每天都使用互联网。
他们还精通社交网络——目前西班牙网民中近一半的人使用社交网络，远高于全球平均水平。他们平均使用三个社交网络；Facebook、YouTube 和 Twitter 是最受欢迎的社交网络。60 % 的用户每天至少查看一次社交网络。（25% 的人表示他们全天“不断”查看他们的社交网络。）两年内，每 10 个社交媒体用户中就有 6 个将拥有 Facebook 帐户。
电子商务采用
超过 40％的西班牙在线消费者在电子商务网站上购物，而且他们的消费金额很大：去年他们平均在线花费 1,354 欧元（约合 1,520 美元），比 2014 年增长了 2％。
去年，西班牙人近三分之一的购物都是通过网络完成的，比前一年的 25% 有所上升。即使是曾经不愿意在网上购物的 50 岁以上的西班牙人，也越来越多地采用这种做法。
最近的一项研究表明，35% 的西班牙互联网用户每月至少在线购物一次。近一半的人每年在线购物一至四次。
这意味着西班牙电子商务的同比增长率非常强劲。2014 年，其销售额达到 169 亿欧元（约合 190 亿美元），同比增长近 17%。网上购买的最受欢迎的产品类别包括时尚（65%）、旅游（59%）、消费电子产品（55%）以及书籍和 CD（46%）。
对于在线交易，超过一半的西班牙人更喜欢用信用卡支付。电子银行转账和电子钱包平台越来越受欢迎。零售商应该支持流行的本地银行卡，如 Sistema 4B 和 Euro6000。
移动商务采用
西班牙的人口在电子商务方面的发展速度可能赶不 whatsapp数据 上欧洲，但实际上它在移动电子商务方面处于领先地位。事实上，西班牙的智能手机用户比例超过了英国。近 70%的西班牙手机用户使用智能手机。（三年内这一比例将达到近 75%）
西班牙移动互联网普及率超过60%。智能手机用户每天花1小时45分钟在设备上浏览网页。每10个用户中就有8个搜索产品和服务；25%的用户使用智能手机购物。
本地化两种语言
西班牙语是西班牙的官方语言，99% 的人口都使用西班牙语。西班牙使用的西班牙语（称为卡斯蒂利亚西班牙语）与拉丁美洲使用的西班牙语有语言差异。
然而，该国也拥有几种区域性“共同官方语言”，包括加泰罗尼亚语（17％的人口使用）、加利西亚语（7％）等。
想要在线为西班牙人提供服务的公司应该 将建筑材料和金属轧制产 运营本地化的西班牙语网站。但根据我们的经验，同时发布加泰罗尼亚语网站的公司比仅发布西班牙语网站的公司更能吸引更多市场参与和转化。
加泰罗尼亚语在西班牙东部和东北部的三个地区使用：加泰罗尼亚、巴伦西亚和巴利阿里群岛。虽然这些地区的大多数居民都说西班牙语，但也有相当一部分人以加泰罗尼亚语为母语，因此需要考虑本地化——尤其是在为加泰罗尼亚地区的消费者提供服务时。
加泰罗尼亚是西班牙国内生产总值最大的自治区，也是西班牙人口第二大城市巴塞罗那的所在地。
如果您要将业务拓展到西班牙，那么必须为巴塞罗那的客户提供服务。这需要您积极主动地接触尽可能多的加泰罗尼亚消费者。
MotionPoint 的一家零售客户最近拓展到了西班牙市场，其在西班牙的“商店定位器”搜索中约有一半来自巴塞罗那居民。超过一半的巴塞罗那人口讲加泰罗尼亚语；这种语言在路标、广告和当地媒体上随处可见。
根据 2016 年第二季度运营的多家服务于该市场的网站的数据，巴塞罗那在西班牙电子商务中的影响力相当强大。巴塞罗那的网络流量占西班牙所有流量的 20% 左右。
巴塞罗那居民的参与度和交易量也远高于西班牙平均水平：
- 西班牙网站整体转化率：1.64%
- 访问这些网站的西班牙消费者的转化率：1.99％
- 巴塞罗那居民的对话率：2.40%
平均订单价值也更高：
- 西班牙网站整体平均价值：62.56 欧元（约 70 美元）
- 西班牙消费者访问这些网站的 AOV：62.30 欧元（约 70 美元）
- 巴塞罗那居民的平均售价：65.83 欧元（约 74 美元）
跳出率也较低：
- 西班牙网站整体跳出率：36.1%
- 西班牙消费者访问这些网站的跳出率：34.6%
- 巴塞罗那居民的跳出率：32%
“光环效应”
正如我们之前提到的，使用西班牙在线消费者所选择的语言来吸引他们的一个意想不到的好处是，这些本地化网站通常会从其他全球市场的消费者那里获得流量和交易量的提升。
根据我们的数据，我们西班牙网站约 65% 的流量来自居住在西班牙的用户。但其余流量来自其他西班牙语市场，如墨西哥、阿根廷和其他拉丁美洲市场。
当美国公司推出西班牙语网站来服务美国西班 台湾数据库 牙裔时，我们也看到了类似的“光环效应”。我们发现来自拉丁美洲消费者的跨境订单可以大幅增加——但前提是公司能够适当支持这些市场的支付平台，并能够进行国际运输。
为西班牙提供服务的网站也不例外。我们建议在线拓展市场的公司评估向拉丁美洲和其他全球市场提供服务的可能性。这是一个成功的策略，Zara 和 Desigual 等西班牙时尚巨头都采用了这一策略，它们在拉丁美洲和美国拥有大量零售业务
结论很明显：以西班牙语和加泰罗尼亚语为西班牙的在线消费者提供服务可确保在西班牙市场实现最大覆盖范围，并且还可以提高其他全球市场的品牌知名度、参与度和转化率。
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