是减少客户流失的好方法。客户满意度和收入减少与他们获得的客户服务质量直接相关。Verint 进行了一项研究，分析了客户服务和客户保留之间的联系。在这项研究中，他们发现客户服务的速度和便利性都是客户忠诚度的驱动因素。具体而言，46% 的受访者将他们的积极客户服务体验归因于处理速度。通过提供多种渠道让客户联系您的支持团队，可以实现这种便利和速度。
通过您的网站或产品进行实时
天是您为客户提供实时支持的一种方式。大多数 CRM 公司都通过外部集成提供实时聊天功能，而较少的公司直接在 CRM 内 海外数据 部提供该功能。实时聊天仍然需要客户或潜在客户首先访问您的网站或平台，并在聊天期间停留在那里。为了补充实时聊天，最好通过第三方通讯程序提供额外的基于文本的方法。
WhatsApp已成为全球主要的通讯平台之
，拥有180个国家的15亿用户。许多 CRM 公司注意到了这一趋势，并通过 CRM 与WhatsApp直接集成。虽然沟通需要由 母希望她参加高等学校的预科 潜在客户或客户发起，但拥有这种额外的沟通方式将提供更大的灵活性。
虽然我的最后一个功能——电话呼叫——在 CRM 软件中早已存在，但 CRM 公司仍在继续向其系统添加新的集成。如果无法直接集成到您的电话系统，许多系统也允许通过 API 构建自定义集成。
此外，通话记录现在可以在 CRM 中直接链接到联系人记录。这些记录使销售和支持代表能够快速回顾之前的互动。
还可以通过 CRM 软件（例如电子
邮件）使用标准的外展方法。使用这些和许多其他沟通渠道可以提供更大的客户服务和销售范围。
.易于使用
我知道我对以前的产品感到失望了。有些学习成果很好，而有些只是用户界面设计很差。最近我发现了一个糟糕的 UI 设计的例子，其中使用手轮来阅读服务条款。
现在，大多数 CRM 公司都希望避
免笨重的用户界面设计。促进用户界面优化，使新老用户都能轻松理解 CRM 配置是CRM 软件最重要的趋势之一。这种 西克斯 360 优化通常通过指导教程、拥有响应迅速的支持团队、继续构建现有功能以及集成 AI 机制来完成，以减少手动任务并减少混乱和错误。