般来说，当人们听到“客户体验”(CX) 这个词时，他们会想到企业对消费者 (B2C) 的组织。这很有道理——想想你在餐厅用餐、在零售店购物，或给信用卡公司或银行打电话时所拥有的所有美好（和糟糕）体验。B2C CX 是人类长期以来一直在经历的一种现象。
另一方面，企业对企业 (B2B) 品牌最近才开始利用客户体验 (CX) 来获取业务收益——客户也完全期待 B2C CX 所提供的同样高度的个性化和便捷性。根据 MarketsandMarkets 的报告，尽管价值 95 亿美元的 CX 产业最初是为 B2C 行业设计的，但 B2B 品牌可以利用其业务伙伴的策略，从而提供超越客户期望的体验。
下面，我们列出了 B2B 品牌提升 CX 的四个机会。
分了解你的客户
作为一家 B2B 企业，客户应该成为您一切工作的中心。这包括充分了解客户的旅程，识别他们的每个接触点以及任何摩擦源，消除这些摩擦源，然后寻找增值机会。在这个过程中，不要害怕发挥创造力。您越是打破常规，就越有可能开发出客户无法拒绝的价值主张。
与任何现代组织一样，B2B 公司需要利用不同的技术平台和数字渠道才能取得成功。市面上有无数平台可用于 B2B 流程，例如营销自动化、社交媒 viber 数据 体管理、商务、分析、需求挖掘、客户关系管理等等。找到最适合您业务目标的技术平台对您的成功至关重要。
实现无缝的买家体验
根据Gartner 的研究，卖家对买家的影响力逐年下降。如今，B2B 买家仅花费 17% 的时间与潜在供应商会面。这一统计数据进一步凸显了无缝买家体验的重要性。因此，一旦您充分了解目标客户以及实现目标所需的技术，就该整合和简化所有业务 造企业在数字营销领域做出努 流程了。通过提供更便捷的购买体验，您的企业将提升网站流量、潜在客户、转化率、推荐量等等。
收集反馈/了解商业分析
除了收集并根据客户反馈采取行动之外，充分利用业务分析也至关重要。这样，您就能做出更明智、更完善的决策，最终实现目标。分析还 联合王国数据 能帮助企业识别自身优势、降低风险并提高运营效率。
提升组织的客户体验 (CX) 比您想象的要容易。通过了解客户、技术需求、买家体验和业务分析，您将能够设计出一套 B2B CX 战略，不仅满足客户期望，更能超越他们的期望。