大多數第一次造訪產品或服務網站的使用者尚未準備好購買。使用者開發了一個流程，可以幫助我們以更簡單的方式做出購買決策：這就是我們所謂的客戶旅程。這個過程從發現問題到購買，持續時間或多或少取決於我們要購買的產品或服務。
對於您的公司而言，準確了解客戶在購買前和購買期間採取的操作是360 度行銷策略的一大優勢，因為它有助於增加獲得更多真實客戶的機會。同時，我們透過潛在客戶培育更好地為未來的潛在客戶培育此流程。例如，此資訊也用於評估您的客戶終身價值。
以下我們將更詳細地介紹買家旅程，並透過範例討論買家旅程的含義、買家旅程的各個階段以及如何將其付諸實踐。
買家旅程漏斗 來源：時尚筆記
什麼是買家旅程？
買家之旅是潛在客戶在購買之前執行的主動搜尋過程。它是入站行銷策略（通常伴隨著許可行銷）的基本工具之一，必須與公司的買家角色一起定義。
在主動搜尋過程中，使用者會經歷購買週期中明確定義的階段：發現、考慮和決策。
發現。首先，使用者偵測到問題並開始尋找有助於他們更好地了解自己需求的資訊。
考慮。在此階段，使用者會考慮市場上存在的所有可以幫助他們解決問題的解決方案。
決定。最後，使用者從考慮的選項中選擇一個。
讓我們舉一個買家角色和他們所經歷的旅程的例子，以便更好地理解這個旅程是如何發展的：
發現。 35 歲的牙醫哈維爾 (Javier) 厭倦了每 俄羅斯電話號碼庫 天上班時都穿著同樣的衣服。她喜歡在空閒時間展現自己的時尚品味。
考慮。哈維爾想找到獨特的鞋子，但沒有時間去購物。他在網路上搜尋流行趨勢並訂閱了幾個男士時尚部落格。他找到了三個銷售他正在尋找的鞋類類型的電子商務商店。
決定。最後，哈維爾傾向於電子商務，因為電子商務可以為他帶來互補的好處，例如交貨時間短或退貨方便。
透過內容繪製客戶旅程
正如我之前指出的，了解並致力於買家旅程每個階段的公司將在競爭中擁有巨大優勢。如果您想知道如何進行買家之旅，請記住，目標之 房地產 12 項潛在客戶開發策略 一是在每個階段為買家角色提供有趣、有教育意義和有用的內容，以便自然地陪伴他們直到做出決定。
內容行銷：繪製客戶旅程知道每個階段要製作什麼內容是良好潛在客戶培育的關鍵，因此，下面我將告訴您如何定義這些內容並在買家旅程中有效地追蹤它：
首先，您必須進行分析，並嘗試提取 越南數據 您的買家角色在購買過程的每個階段的擔憂：他們擔心什麼？當你做出決定時，你會考慮什麼作為煞車？您可以透過對使用者行為的研究、社交網路或論壇上潛在客戶的評論、購買後對客戶的調查等 從用戶到客 來提取所有這些資訊。