以及如何正确实施 现代购买流程涉及多个渠道。除了传统的实体店面，消费者还通过电子邮件、社交媒体和网站与品牌互动，并使用从台式机到智能手机再到平板电脑等多种设备。事实上，谷歌的研究发现，90%的受访消费者表示他们使用多台设备在线完成一个目标。此外，消费者每天通常使用大约四台设备，同时可以使用多达10 台联网设备来完成他们的数字任务。
有了选择权，品牌在提供令人
难忘的无缝体验方面面临着新的挑战，无论 泰国数据 使用哪种媒介。而且，购物者很快就会被那些能胜任这项任务的品牌所吸引。
《哈佛商业评论》对 46,000 名购物者的研究发现，花时间让全渠道客户赞叹不已确实很有价值。全渠道用户在店内的平均消费比单渠道购物者高出 4%，在线消费高出 10%。其他研究表明，全渠道营销策略也能提高客户保留率。
继续阅读，了解全渠道营销是什么、它与多渠道 在波特兰寻找人身伤害律师时需要注意什么 营销有何不同，以及品牌如何使用它来吸引客户并增加销售额。
什么是全渠道营销？
全渠道营销的基本理念是：无论何时何地，让客户轻 以及如何正确实施
松购物。实现这一目标的最佳方式是在所有渠道的所有互动中提供一致的品牌体验。
对于客户来说，全渠道营销是这样的：
每次遇到新的客服代表时，无需重新解释自己的情况
根据过去的行为接收个性化推荐
直接从上次中断的地方继续，甚至从另一台设备或 IP 地址继续
当您关注买家旅程中每一步的客户体验时，无论 赌博电子邮件列表 通过哪种渠道，您都可以提供更一致、个性化和无压力的体验。对于您的品牌而言，结果是获得更好的CX 分数，以及更高的客户忠诚度和销售额。
全渠道营销与多渠道营销
从表面上看，它们似乎相似，但全渠道和多渠道营销却有很大不同。
多渠道营销基于这样的理念：客户在哪里，你就在哪里。它只是指通过多种渠道分发内容、广告和消息。例如，品牌可以通过电子邮件、社交媒体、网站、移动应用、实体店等的任意组合与潜在客户和客户沟通。
这种“在他们所在的地方与他们见面”的方法很棒，因为它让用户选择如何与您互动。但缺陷在于每个渠道都独立运作，这使得协调战略和目标变得更加困难。当您的营销工作孤立而不是整合成单一体验时，结果往往是脱节的、不人性化的，并且让客户感到沮丧。
另一方面，全渠道营销不仅仅是从各个渠道 以及如何正确实施 发送营销信息。它意味着整合您的努力，使所有渠道协同工作。这种方法意味着同步所有数字渠道，然后将它们与面对面的互动联系起来，以创造统一的体验。
Sephora 和 HEB 等公司如何利用全渠道营销赢得客户青睐
1.丝芙兰 | 美容零售
虽然大多数企业都在进行多渠道营销，但很少有企业掌握全渠道营销方法。
尽管如此，丝芙兰在重新定义客户体验的品牌中仍然脱颖而出。他们已经掌握了将数字和亲身体验融合在一起的技巧。例如，丝芙兰美容顾问会在店内改造期间扫描他们使用的每件产品。之后，该公司会通过电子邮件向客户发送产品清单，以便他们可以轻松地在线购买所需的一切。
他们还使用 AR 和其他技术，在数
千种产品中为顾客匹配最合适的产品。他们的 Color IQ 系统可帮助购物者找到适合自己肤色的粉底。自 2012 年推出以来，丝芙兰门店已生成了1400 万个Color IQ 匹配代码。
2. HEB | 食品零售
疫情促使许多品牌将线上和线下体验做得更加无缝衔接。为了提供非接触式服务，像 HEB 这样的连锁杂货店开始提供免费的路边取货服务。在商店里，带有清晰标牌的指定停车位连接了整个体验，让路边顾客知道在哪里停车和等候。
除此之外，HEB 还为老年人提供当日送达的个性化购物服务。购物者可以使用精选的 HEB 产品列表在线或通过 Favor 配送应用订购。与配送合作伙伴的无缝集成是让用户体验轻松的关键。该公司的年销售额达 320 亿美元，在食品零售商中客户满意度排名中名列前茅。
单一数据源是全渠道成功的关键
这些全渠道营销的杰出案例有几个共同点。它们：
将客户体验放在第一位
不要忽视店内方面
以数据为基础
强调个性化
专注于寻找提供帮助和满足需求的方法
让员工参与到各个级别和部门的培训中
实施成功的全渠道营销策略说起来容易做起来难。它要求所有团队齐心协力，使用单一视图来了解所有渠道的客户旅程。任何数据孤岛都会“破坏”体验，导致客户服务中断，从而导致客户流失。