人工智慧正在改變企業與客戶互動的方式，但呼叫中心領導者需要協助做出選擇：語音機器人還是聊天機器人。每種工具都有獨特的優勢，但決定哪種工具最有效取決於您的行業和客戶需求。
語音機器人是透過語音進行溝通的人工智慧工具，使用先進的自然語言處理 (NLP) 來模仿人類對話。相反，聊天機器人是基於文字的人工智慧代理，可以處理網站、應用程式和訊息平台上的客戶查詢。語音機器人非常適合即時、類人交互，而聊天機器人則擅長即時、基於文字的通訊。
本部落格探討了語音機器人與聊天機器人的功能、優點和用例。哪種工具符合您的目標？讓我們來揭曉答案吧。
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什麼是語音機器人？
語音機器人是一種人工智慧驅動的工具，使客戶能夠使用基於語音的互動進行交流。它使用先進的自然語言處理 (NLP) 來提供即時、類人的對話，從而增強用戶體驗。
語音機器人可自動執行呼入和呼出呼叫，減少營運負載並提高客戶參與度。
它們支援多語言溝通，確保全球和多元化客戶群的可訪問性。
無縫 CRM 整合使企業能夠在語音互動過程中有效管理客戶資料。
這些工具可以優雅地處理中斷人與聊天機 購物車 即使使用者輸入複雜，也能確保對話順利進行。
語音機器人廣泛應用於 BFSI、醫療保健和零售等行業，用於預約安排和潛在客戶資格認證任務。Convin 的 AI Phone Calls 可實現 100% 的通話自動化，並將客戶滿意度提高 27%，展示了其先進功能。這種在一秒延遲下處理數千個呼叫的能力凸顯了其營運效率。
什麼是聊天機器人？
聊天機器人是人工智慧驅動的工具，可透過文字處理客戶交互，提供即時且可擴展的支援。它們廣泛用於網站、訊息應用程式和社交媒體管道。
聊天機器人透過自動化常見問題解答並為使用者查詢提供即時解決方案來簡化客戶服務。
它們可以同時處理多個交互 如何建立作品集網站的初學者指南 從而顯著減少響應和等待時間。
平台相容性確保應用程式 印尼數據 網站和社交管道上的無縫通訊。
自主人工智慧代理非常適合管理重複性任務和減少人為幹預。
聊天機器人非常適合電子商務和技術支援等行業，可確保快速解決客戶的疑慮。例如，使用 Convin 人工智慧解決方案的企業報告轉換率提高了 10 倍，顯示了自動化如何有效地推動成果。