不滿意的客戶退回產品或取消
服務。這些憤怒的客戶也可能在社群媒體上抱怨，這對公司的聲譽造成損害。
相較之下，投資輔導可以幫助
座席提陞技能，進而打造出色 加拿大 WhatsApp 號碼數據 的客戶體驗。輔導不一定很難。以下是正確執行此操作的提示。建立指導節奏 銷售培訓師 Zig Ziglar 曾經說過：「人們常說動力不會持久。嗯，洗澡也不行，這就是我們每天推薦它的原因。」對教練來說也是如此。
必須定期進行。將輔導作為優
先事項。透過每週或每兩週進行輔導課程 更新2024年手機號碼列表 來建立節奏或節奏。將此作為您的團隊領導者的目標。投資定期輔導有助於座席發展技能。這意味著更好的客戶服務。但提供定期輔導也可以提高員工留任率。它讓座席在技能成長中感到被重視和支持。
這創造了一種積極的教練文
化。專注於一項特定技能 在一次課程中涵蓋多個輔導要點可能會讓座席不知所措。有太多需要記住的事情。它還會讓特工覺得他們所做的一切都是不對的！相反，專注於一項特定技能。縮小您的關注範圍，以便座席可以輕鬆準確地記住所討論的內容。例如，不要指導提問的整體技巧，而是將你的注意力集中到「解決印表機問題的三個診斷問題」。
「 這樣做可以讓你找出解決特定
挑戰的具體想法。然後，您的客服人員可以在本週的通話、聊天和電子郵件中應用它們。為每位特工定制您的指導一種方法並不適合所有情況！
根據每個代理商的優勢、劣勢和成長機會來客製化您的方法。區分技能和產品知識 輔導和產品知識課程是不同的互動。應該以不同的方式對待他們。模糊它們之間的界線可能會導致代理人感到沮喪和困惑。產品（和過程）知識側重於資訊。例如，您的產品的保固期是多長以及如何處理退貨？這是關於您對客戶說的話！對於產品（和流程）問題，通常只有一個正確答案。
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