您已经实施了知识管理工具来减少联系。
在这种情况下，如果您的文档记录有效，您应该观察到数据库流量的增加和客户联系率的下降之间的相关性。
这是因为，如果解决方案解决了客户的问题，他们就不需要通过任何其他方式联系您。如果他们使用了它但仍然立即联系您，则可能表明他们没有找到他们希望的答案。
例如，一所大学在其网站上设置了一个聊天机器人来回答潜在客户的反复提出的问题。几个月后，数字营销经理注意到对话数量显著增加。但与此同时，招生团队仍然通过电子邮件或电话收到同样多的请求。在这种情况下，我们可以得出结论，潜在客户没有得到他们通过聊天机器人提出的问题的答案。
使用与知识点相关的响应解决的事件数量
如果与知识点相关的答案质量很好，您应该会看到无需联系客户服务即可解决的事件数量有所增加。
这次，我们以旅 手机数据 行社为例。该机构收到很多与取消逗留条件有关的请求。为了回答这个问题，她正在针对这一知识点设置一个个性化的帮助箱。从逻辑上讲，如果内容相关，则添加此框应该可以解决与取消条款相关的一定数量的事件。
当我们追溯这个 KPI 的演变时，它才具有完整的意义。为了实现改进，您将致力于提高内容的可见性和可访问性。您将扩大基础并优化响应。因此，预计解决的事故数量将会增加。
客户满意度
顾客满意 寄生虫SEO 最佳实践和实施策略 度水平是一项关键指标。当谈到客户关系时，满意度来自于客户能够快速、轻松地获得答复的能力。
要衡量数据库的有效性，您可以提出以下问题：
- 客户对于找到答案所花的时间是否满意？
- 他对答复的内容满意吗？
- 这个答案解决了他的问题吗？
- 他如何评价为获得相关答复而做出的努力？
由于这种粒度，您将能够识别：
- 答案表现
- 有待改进的答案
- 缺失的环节
首次联系解决率
该指标衡量的是基地从第一次互动开始解决问题的能力。
较高的首次联系解决率表明该工具提供的信息是相关的。客户可以独立找到答案，无需联系顾问。
让我们以能源 萌设计 供应商为例。尽管政府已宣布将更新能源检查，但许多客户仍想知道何时以及如何从他们的账单中扣除能源检查费用。如果知识库内容充足，客户就应该能够找到答案，而无需通过其他渠道联系公司。