丹麥 WhatsApp 數據

 August 28, 2024
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 教練不應被視為經紀人受到批評

的地方​​。因此，不要專注於問題，而要專注於解決方案。例如，如果客服人員在積極傾聽方面遇到困難，您可以問：“什麼可以幫助您更有效地傾聽客戶的意見？”如果他們說“消除乾擾”，請提出後續問題，例如“這些幹擾是什麼？

 

 重點是鼓勵代理人的思考

過程並幫助他們提高技能。積極傾聽 丹麥 WhatsApp 號碼數據 你的經紀人的意見沒有什麼比教練每五分鐘檢查一次手機、越過經紀人的肩膀查看服務水平板並且不承認他們的經紀人剛剛說的話更能傳達“你並不重要”的信息了。相反，積極傾聽您的代理人的意見。並採取這些步驟。

 把手機收起來，減少自己

的干擾。如果客服人員與您在同一個 傳真庫 房間，請與他們進行眼神交流。或者，如果他們是虛擬的，請面向您的網路攝像頭，並在他們說話時停止瀏覽您的電子郵件！樹立正確行為的榜樣。對您的代理人表現出您希望他們向您的客戶表現出的同樣的尊重和禮貌！解釋代理人的要點。

 

 提出相關的後續問題。簡而言之

，讓您的座席感到被傾聽和理解。這將幫助您與他們建立牢固的教練關係。輔導是建立關係的機會 無論您的團隊是遠距團隊、混合團隊或現場團隊，每次輔導課程都是團隊領導者與座席建立關係的機會。他們應該投入部分輔導時間來了解他們的經紀人。

 

 這裡還有幾個步驟。在每次會議

開始和結束時花幾分鐘進行「閒聊」可以建立融洽的關係。表現出你的關心。讓團隊成員參與對話。最後，除了工作對話之外，尋找共同的興趣來聊天。認可並獎勵積極的行為 如果您想讓輔導成為一種積極的體驗，請在座席表現出色時認可並獎勵他們！想想典型的代理人的一天。

 

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