客戶旅程是任何希望在數位時代蓬勃發展的公司的命脈。透過更深入地了解客戶 完成客戶 如何與您的品牌互動，您可以優化行銷工作並創造符合他們的興趣和需求的更精簡的體驗。客戶旅程還可以深入了解客戶如何經歷各個參與階段。所有這些數據都可以幫助您發現隱藏的機會，以推動新功能或產品的採用、識別痛點並針對有針對性的行銷活動確定目標用戶群。
在本小型企業指南中，我們將引導您了解如何在客戶旅程中提供協助。
確定客戶在旅程中的位置
了解客戶旅程的第一步是確定客戶在客戶生命週 完成客戶 期中的位置。使用 ，您可以在行銷漏斗圖中視覺化這些數據，其中每個階段代表轉換過程的不同部分。清楚了解您的客戶在客戶旅程中的位置將幫助您了解如何優化您的工作以提高轉換率和銷售額。
理想情況下，客戶銷售服務分為 個級別
級是初始客戶。這是任何企業或組織的主要基礎
級代表回頭客。這些客戶與您建立更緊密的經濟和情感聯繫
級代表那些不僅對您的服務感到滿意而且還想再次與您開展業務的客戶。這些客戶積極向其他人講述他們的積極經歷並傳播訊息
透過收集和分析所收集的資訊進行細分，使您能夠深入了解客戶中的特定群體—他們的行為、需求和偏好。
了解客戶行為
顧客行為
了解客戶行為方式的原因將幫助您發現新的見解，為您的行銷策略提供資訊並增強客戶體驗。透過收集調查數據並將其添加到您的 ，您可以深入了解客戶試圖解決的問題。這些 數據可以幫助您創建更相關的 秘魯電話號碼數據 內容和優惠，並最終推動更高的轉換。選擇要問的問題時，請專注於可為客戶增加價值並幫助您實現業務目標的資訊。需要考慮的一些範例問題包括：
您的產品服務面臨的最大挑戰是什麼？
您目前正在使用哪些解決方案來克服這些挑戰？
這些解決方案是好是壞？有什麼優點和缺點？
您希望在新產品服務中看到什麼？
創造消費者的整體形象旨在幫助企業更好地定位其銷售和行銷活動。企業用來創建此圖的資訊可能來自直接銷售電話、基於先前消費者行為的分析以及外部來源。大量資料集的有效收集和整理是客戶購買習慣預測模型的延伸。
實際上，以客戶為中心可以採取流程紀律的形式，例如快速插入新名片、記錄完整的會議記錄以及將新聯絡人通知行銷團隊。這是理解客戶購買的東西和購買背後的原因之間的區別。如果企業掌握了這些訊息，就能夠做出明智的判斷。
追蹤廣告效果
追蹤廣告
廣告效果是指每個廣告的轉換次數。了解此比率將幫 開源在數位轉型中的作用 助您確定哪些廣告吸引了最多的客戶，並允許您相應地進行擴展。透過追蹤銷售 中的廣告效果，您將能夠輕鬆確定哪些廣告吸引了最多的客戶，並根據需要進行調整。有了這些客戶知識，行銷活動就可以更有效地吸引全新客戶並擴大現有客戶的錢包份額。基於對客戶偏好的全面了解的客戶互動會更加愉快。這將要求您記 回波數據 錄每個廣告收到的觀看次數及其產生的轉換次數。
想要全面了解消費者如何與其品牌互動的企業必須超越其提供的資訊和其控制的互動（透過傳統媒體、電子郵件、網站、電話服務和麵對面的實體銷售場所），但是它還需要認識並考慮與客戶的所有其他直接或間接接觸。因此，近年來，借助資料進行的社交聆聽研究（檢視有關公司在社交網路上的存在的推薦流和各種類型的評論）急劇增加。這是當今品牌與有影響力的人合作並合作以確保他們錯過的對話保持積極的另一個原因。
偵測流失風險
流失風險是指顧客停止使用您的產品或服務的可能性。識別有流失風險的客戶非常重要，以便您可以在他們離開之前採取措施留住他們。透過在中追蹤客戶購買歷史記錄、帳單資訊等，您可以更好地檢測有流失風險的客戶。然後，您可以採取行動，透過個人化推廣、特別優惠或附加服務來留住這些客戶。