这是一个很好的问题，因为我从来没有想过这三者是脱节的——也许是在组织的运营环境中。
但我希望每个组织都能综合考虑所有因素。例如，如果没有客户服务，您的客户体验就不完整，而且对于某些类型的企业来说，这种关系可能比其它类型的企业更加密切。但客户服务只是其中的一个环节。事实上，营销只是其中的一个环节。您的产品体验也是如此。客户服务、包装、分销、履行也是如此——所有这些因素加在一起构成了体验。
所以，我认为，从消费者的角度来看，当所有这些因素结合在一起时，
这就是他们所说的体验。这就是他们定义价值的方式。
挑战在于消费者看不到这 电话号码库 些碎片信息。因此，当他们拿起电话时，他们会想，如果我刚刚告诉了你我的名字或我的客户 ID，那么为什么在与第三个人通话时还要我再次提供这些信息？或者，当我浏览你的网站时，你在线给了我这个报价，而我刚刚走进一家零售店，那么为什么我不能使用它呢？
因此，从他们的角度来看，他们看不到组织内部的不同部分。不幸的是，许多企业的组织方式都存在这些孤岛。他们作为企业提供的体验真实反映了他们的组织方式和运营方式。
但从客户的角度来看，他们 速度和性能 不在乎。他们不会想，“哦，你是网络业务的负责人，所以你给我的折扣代码在你的零售环境中不起作用。”
因此，那些有关品牌表现、客户服务和客户体验的流行术语只与我们有关。与消费者无关。
你说得非常好。所以，你显然在数字营销方面做了很多工作。你会给刚开始做数字营销的企业主什么建议？
我想说的是，使用任何与你的客户群相关的营销方式。如果你的客户群在 [指定营销区域] 有 80 多人，那里的人们过着真正充实的生活 — — 他们喜欢坐在露台上，喝着早晨的咖啡 — — 那么印刷品对你来说就是最好的。我可以举一些极具颠覆性的直接面向消费者的完全在线业务的例子，其中直邮是他们最好的渠道之一。
因此，挑战并不在于印刷品与数字产品的对比，而在于情境化。
这和客户的媒体消费和习惯 最新群发短信 有关。而且，我们必须真正关注客户，而不是关注渠道，这样我们才能根据适合其受众群体的渠道接触到合适的人。
说到平面广告和我们的平面读者，您认为 LOCALiQ 作为 USA TODAY NETWORK 的一部分，在帮助企业主与受众建立联系方面具有什么独特优势？
对于本地企业来说，问题归根结底在于：我是否了解您的需求？我能否预测您的需求？我是否有渠道与您联系并以正确的方式与您互动以激发行为？我是否有技术向您传递这一信息？
本地企业的魔力在于科学、令人难以置信的故事和技术的交汇，而这正是我们可以实现的三个领域。