我們經常聽到這樣一句話：“快樂的員工帶來 戶如何使 快樂的客戶，但您知道他們也可以促進您的業務成長嗎？”以下是員工體驗如何影響收入成長。
根據 和福布斯進行的一項研究，創造令人滿意的員工和客戶體驗可以增加收入 倍。研究發現，擁有良好客戶體驗 和員工體驗 的公司收入成長速度快於同業。
此外，僅專注於客戶體驗並不會帶來相同的成長率。以客戶為中心的組織可能無法實現高水準的員工滿意度或比競爭對手成長得更快。
研究進一步指出：員工滿意度是營收更快成長的秘訣之一。 「如果您的員工熱愛他們的工作，您的客戶就會喜歡您的品牌」。
什麼是員工體驗 和顧客體驗 ？
員工體驗（或稱 ）是指員工透過組織的所有接觸點對組織的整體印象。當員工在任期結束時離職時，它總結了他們對自己在公司角色的看法。
客戶體驗（或 ）被定義為整個客戶旅程，從第一次接觸到成為忠誠且滿意的客戶。
銷售客戶關係管理
員工體驗與顧客體驗之間的聯繫
在了解員工體驗與收入成長之間的連結之前，考慮員工體驗如何直接影響客戶體驗至關重要。統計數據支援以下範例。
顧客從快樂的員工中受益
蓋洛普一份題為《美國工作場所狀況》的報告發現，敬業的員工為公司帶來了更多的銷售。報告稱，有幾個可能的原因。敬業的員工能夠更好地回應客戶的需求。當他們幫助客戶找到合適的產品時，他們更有可能提出相關問題。
快樂的員工可以改善顧客服務
客戶服務
儘管組織希望每位員工都能提供盡可能最高的服務，但員工體 墨西哥電話號碼數據 驗對顧客服務品質有著巨大影響力。前面提到的蓋洛普研究發現，更快樂、更敬業的員工更熱衷於幫助顧客和尋求解決方案。他們還會第二次幫助客戶。經歷過負面經歷的員工會變得更加情緒化、更加昏昏欲睡，並且不太可能跟進客戶的投訴。
善待員工的公司受到顧客的喜愛
星巴克就是一個很好的例子。如果你去過星巴克，你就會知道員工對顧客的照顧有多好。由於雇主善待他們，員工也會善待顧客。星巴克如此受歡迎的原因之一是其良好的雇主與員工關係。 年進行的一項研究發現，大多數顧客喜歡星巴克，因為它的員工受到公平對待。敬業的員工離開公司的可能性較小，這提高了客戶忠誠度。根據 的研究，營業額最低的商店和地點的顧客滿意度最高。
如何改善員工體驗 和客戶體驗
增強員工體驗和客戶體驗可以透過多種方式促進收入成長。不過，我們建議重點關注以下幾點：
繪製員工旅程圖
員工旅程圖展示了員工在組織內職涯 戶如何使 的各個階段。在整個旅程中，您必須找到縮小當前狀態與期望狀態之間差距的機會。
了解您的客戶是誰
您的客戶支援團隊在與不同類型的客戶打交 行動相容性與客戶體驗之間的相關性 道時應考慮客戶體驗原則。如果您的組織想要了解客戶的需求和願望，就需要能夠理解客戶的狀況。
您可以透過細分客戶並建立角色（或客戶檔案）來做到這一點。命名並描述每個角色。客戶支援團隊可以透過創建角色來更好地了解客戶。此外，這是真正以客戶為中心的第一步。
員工入職及內部溝通
員工入職和內部溝通
第一印象終生難忘。它也適用於約會、面試 兄弟數據 和員工體驗之旅。在開始第一份工作後的六個月內， 的新員工會尋找新職位。糟糕的初始體驗是造成這種情況的最大原因之一。來自人類的溝通、聯繫和回饋繼續定義有效的入職體驗。
對於這種轉變，點對點是理想的選擇。新員工與經驗豐富的員工配對，幫助他們適應工作的社交和績效方面。它還有助於為每個工作角色量身定制入職體驗，例如銷售或客戶支援。這有助於他們快速成為團隊的貢獻成員。正確的入職新的人才、新的想法和更多的收入。
內部溝通就像是您公司的路標。除此之外，他們還會告訴您您在哪裡、該走哪條路、潛在危險、道路法規和附近的服務。