与 SupportNinja 首席运营官 Craig Crisler 对话 Craig 今天来到我们的播客，帮助您为 BPO 之旅做好准备。他列出了您应该准备好哪些问题，以及您需要知道哪些答案来支持您的初步对话。我们深入探讨了这样一个事实：外包并不是一项一劳永逸的工作。BPO 和客户都必须保持参与、沟通和协作，以实现预期结果。 公司重视自己泰国数据的文化，并经常担心外包会对团队活力产生影响。Craig 分享了他的经验，教你如何成功地将公司文化传递给远在大洋彼岸甚至更远的团队。最后，我们来看看最近居家办公政策的激增如何潜在地改变了外包的世界。
如果您希望增强您的支持或其他服务
请加入 Craig 和我的对话，以帮助您制定一个轻松外包并对您的团队产生最积极影响的计划。保持客户满意度是一个永无止境的过程，但如果您不断衡量自己的绩效并查看数据，您就会看到持续的进步。 正如一句众所周知的谚语所说——凡是能衡量的，就能够管理。不幸的是，我们常常忘记将这些衡量结果付诸实际。没有这一点，整个段时间内也实现了几乎同样的增长速过程都是徒劳的。 让我用一个故事来说明这一点。我有一个朋友，他严格地记录了他一生中的每一笔开支。每一项。然而，他缺乏任何审查过程。他从不回头看他的数据，看看它到底说了什么，结果，他并不比他什么都不写下来时更聪明。
我的朋友是在浪费时间吗？
是的，除非他开始真正处理他写下的东西。这会改善他的财务状况吗？是的，这可能会让他更准确地预算。这个朋友是我吗？是的……不幸的是，是的。 同样的逻辑也适用于您的支持部门。供更加拿大数据好服务的重要第一步。但除非您发挥分析能力并使用这些数据，否则不会有太大改变，您剩下的只是另一个让人感觉良好（或不）的指标。 话虽如此，让我们来看看在 Front 中查看 CSAT 数据的不同方式。 查看对特定对话的满意度 关闭反馈循环的最简单方法是回顾已关闭的对话，看看客户对此次互动有何看法。如果您在 Front 中关闭对话后使用 Nicereply 发送满意度调查，您会发现结果以评论的形式方便地放在同一个对话中。