馬克解釋了當今可用的一些不同的自
助服務選項，以及何時以及如何最好地實施它們。最後，Colin 深入研究了智慧自動化 (IA) 平台的世界。他詳細介紹了它們是什麼以及它們如何幫助改善您的客戶體驗。內部銷售成功的三個秘訣 面對面銷售顯然已經過時了。根據 Gartner 透過 TOBB 芝加哥貿易中心（透過 LinkedIn）進行的研究，在企業對企業 (BB) 交易中，三分之一的買家更喜歡不與賣家面對面交流的銷售體驗。
因此，Gartner 預計，到 2020 年，供
應商和買家之間的所有銷售額的 % 將透過數位 南非 WhatsApp 號碼數據 方式實現。將聯絡中心轉變為數據驅動的品牌守護者聯絡中心每天仍然會發生糟糕的客戶體驗 (CX)，因為大多數品牌沒有積極投資於創造更好的體驗。因此，當發生不可預見的事情（例如全球大流行）時，品牌就難以應對動盪，從而導致客戶體驗進一步受到侵蝕。
最終，這種缺乏關注的情況也威脅到了底
線：鑑於經濟的不確定性，品牌現在確實不想承 傳真庫 擔這種風險。為什麼對話式設計至關重要 根據 Gartner 報導，幾年前，只有 % 的客戶互動依賴新興技術，例如支援人工智慧 (AI) 的聊天機器人、自動電子郵件和虛擬代理。 2017 年，這一數字上升至 % 以上。自助服務的力量 匆匆離開一個航班，轉乘另一趟航班，中轉時間一小時，一旦到達轉機航班的報到櫃檯，中轉時間就變成了四個小時。
隨著孩子們變得焦躁不安，中途停留時間
可能從四個小時延長到七個小時，他們很容易感到情緒激動。如何最好地支援客戶體驗 在這個不確定的市場中，客戶服務比以往任何時候都更重要。企業面臨巨大的壓力，需要滿足快速變化的消費者期望並培養客戶忠誠度。 TAGSAI人工智慧BB品牌守護者商業智慧企業對企業買家行為聊天機器人對話式設計客戶體驗客戶意向CX資料整合員工流失內部銷售智慧自動化IVR知識庫機器學習行動應用程式無程式碼個人化機器人流程自動化RPA銷售轉換率銷售支援自助服務技術堆疊UI非結構化資料使用者體驗使用者介面UX客戶之聲琳達哈登琳達哈登每月聯絡中心管理雜誌，聯絡中心管道。
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