Tag: 流行的 Whatsapp 資料庫

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 相關文章來自作者的更多內容 Continuum Global Services 聯絡中心行業品牌Continuum Global Services：推出新的聯絡中心行業品牌聯絡中心Pipeline 雜誌當前期刊：7 月與焦慮的客戶聯繫查看本期訂閱我們的廣告商為什麼客戶分析是解鎖客戶體驗的關鍵Calabrio 聯絡中心為什麼客戶分析是解鎖客戶體驗的關鍵聯絡中心具有獨特的定位，可以提供與其他入站行銷管道不同的客戶洞察。    生產力之聲：透過卓越的音訊 改善工作場所 SENNHEISER 生產力之聲：透過卓越 波蘭 WhatsApp 號碼數據 的音訊改善工作場所 工作場所的噪音水平是生產力的顯著障礙。人工智慧如何減少處理時間 SHELF.IO 人工智慧如何減少處理時間 人工智慧正在顛覆知識管理空間。更多贊助帖子提高聯絡中心的生產力洞察與靈感技術客戶體驗遠程工作最受歡迎的聯絡中心管道博客聯絡中心管道博客Verint CX 自動化博客熱門雜誌內刊關於LINDA HARDEN -Dec 的熱門博客文章， 的熱門博客文章接近尾聲時，讓我們花點時間回顧一下我們閱讀最多的一些部落格文章。  年復一年，我們的核心關注基本 上都是相同的：我們的員工、我們的 電子郵件資源 流程，以及現在比以往任何時候都更重要的我們的技術。我們最受歡迎的帖子之一是顧問委員會對將帶來什麼的見解（請在一月份繼續關注他們對 的見解）。當我們結束這一年時，許多這樣的見解，例如專注於我們的員工體驗、客戶體驗、招募、留任和技術轉型，仍然是我們頭腦中的前沿和中心。    請繼續閱讀，我們的作者向我們介 紹了許多可用的最新技術選項，以及如何確定哪些技術最能滿足我們中心的個人需求。請欣賞我們的頂！聯絡中心需要 AI Duo 最近有很多關於生成式 AI 的討論。因此，讓我們深入研究它並了解它如何幫助聯絡中心。座席體驗勢在必行 在新冠疫情期間，聯絡中心的流失率已升至新高，而且沒有跡象顯示營業額放緩。    但如果聯絡中心領導者不迅速採 取行動，他們就有可能疏遠座席並眼睜睜地看著他們走出去。展望未來：會為聯絡中心帶來什麼？新年資訊的核心是承諾未來會發生更好的事情。是的，這種情況確實在某種程度上發生過——新冠疫情最嚴重的時期有望成為過去。經濟以及支出以及隨之而來的對需要聯絡中心的物品和服務的服務需求已經反彈。  

   客戶已經明確表示他們期望獲 得卓越的客戶體驗 (CX)。如何贏得 Z 世代後千禧世代、iGeneration、複數、GenZers 的心，無論您如何稱呼他們，您的業務都依賴他們。因此，您可以更好地了解這些客戶是誰。充分利用您的聊天機器人 由人工智慧 (AI) 提供支援的聊天機器人透過快速、準確且經濟高效地處理和幫助座席處理許多客戶問題，正在成為聯絡中心中流行且必不可少的應用程式。    傾聽對音訊品質的需求呼叫中 心行業正面臨集中度危機，背景噪音水平加 卡塔爾 WhatsApp 號碼數據 劇了壓力並限制了工作場所的生產力。人工智慧如何應對人員配置挑戰預測經濟未來具有挑戰性，但企業的成功取決於它。 Take Charge…Take Charge 是個慣用語，意思是「承擔控製或責任，可以追溯到 1999 年」。 （克莉絲汀‧阿默 (Christine Ammer)，《傳統慣用語字典》，霍頓‧米夫林 (Houghton Mifflin)，第 11 頁。  ）現在，聯絡中心領導者比以往任 何時候都更需要「掌控」聯絡中心的價 Telegram 資料庫使用者庫 值和可見性。透過 KMS 釋放呼叫中心的潛力在當今快節奏的世界中，只有透過結構化、最新且可用/易於導航的知識管理系統 (KMS) 才能運行蓬勃發展的呼叫或聯絡中心。招募遊戲已經改變 雖然許多工作都面臨著相當大的壓力，但很少有職位比繁忙的聯絡中心的助理更繁重，因為他必須定期處理棘手的客戶服務問題。    標籤座席流失座席體驗人工智慧自 動化互動CCaaSchief 客戶官雲端聯絡中心輔導聯絡中心即服務會話式 AI 客戶體驗CX數位準備生成式 AI 知識庫自然語言處理全通路專業開發銷售自動化自助服務培訓和開發統一座席桌   面統一服務交付WFHWFM 在家工作 工作流程自動化勞動力管理 Linda Harden 琳達·哈登 […]

  員會分享了新年及時的見解。 IDIOM 見 解 近距離野心與聯絡中心 作者：Kathleen M. Peterson 機會之地 教練 教練也需要教練！作者：Gerry Barber 為您的教練配備正確的工具。    人才獲取 忘記並調整解決方案 作者：S angeeta Bhatnagar 這是您的聯絡中心必須遵守的 菲律賓 WhatsApp 號碼數據 解決方案。全面體驗 是時候重新思考您的業務策略 作者：Renaud Charvet 全面體驗 (TX) 如何為您的聯絡中心帶來優勢。自助服務 語音自助服務的光明未來 作者：Daniel O’Sullivan 分析與理解對話是關鍵。智慧集群 採用智慧集群的智慧方式作者：Patrick Martin 如何從這種領先的 CX 方法中受益。  中小型企業將統一通訊與聯絡中心 功能統一 作者：Kerrin Parker 中小型企業需要 外匯電子郵件資源 了解如何優化這些關鍵解決方案。供應商圓桌會議 聯絡中心如何擁有可用的優質座席 – 部分作者：Brendan 閱讀 多種力量正在限制聯絡中心的員工隊伍。 GPT-GPT-將如何影響聊天機器人的使用？作者：Scott Kolman 了解 […]

 凱瑟琳也擔任北美客戶服務管理會議的 會議主席。相關文章來自作者的更多內容聯絡中心管道熱門博客文章六月熱門帖子如何最好地投資於座席保留如何最好地投資座席保留優秀CX 背後是快樂的聯絡中心優秀CX 背後是快樂的聯絡中心聯絡中心管道雜誌當前一期：7 月與焦慮的客戶聯繫查看本期從我們的廣告商訂閱為什麼客戶分析是解鎖聯絡中心客戶體驗的關鍵Calabrio 為什麼客戶分析是解鎖客戶體驗的關鍵聯絡中心的獨特定位是提供與其他入站服務不同的客戶洞察行銷管道。    生產力之聲：透過卓越的音訊改善工 作場所 SENNHEISER 生產力之聲：透過卓越的音 阿曼 WhatsApp 號碼數據 訊改善工作場所 工作場所的噪音水平是生產力的顯著障礙。人工智慧如何減少處理時間 SHELF.IO 人工智慧如何減少處理時間 人工智慧正在顛覆知識管理空間。聯絡中心管道部落格聯絡中心管道部落格 Verint CX 自動化部落格頂部關於聯絡中心管道雜誌的一月號內幕：一月號內幕，作者：LINDA HARDEN -Jan，展望未來：將為聯絡中心帶來什麼？新年的第一天有一些特別的事情。  今天早上我坐在這裡，為一月號寫下 的訊息。也許，這與我在任何一個月的資訊 雅虎電子郵件資源 沒有太大不同，或者與其他任何一天沒有太大不同。它們都代表著一個新的開始，一個新的前景。但是，整個新年的每一天都有一些特別的東西！讓您在新的一年獲得專業的滿足感。    讓您的中心為您的客戶和員工提供更好 的體驗。讓我們的社區變得更美好。讓這些事情發生取決於我們，它們不會只發生在我們身上。我也要向我們才華橫溢的作家、編輯、撰稿人和工作人員表示感謝，他們全年不懈地努力為您帶來最好的內容。他們的奉獻和熱情確實讓我們的雜誌大放異彩。    感謝您成為我們雜誌社群的一員。您 的支持對我們來說意味著整個世界。祝您一切順利！專題文章展望未來：會為聯絡中心帶來什麼？作者：Brendan Read 聯絡中心 Pipeline 的諮詢委

  」 這些都落到了整個企業的營運層 面。從內部和跨職能的各個角度了解WHO 的WHO 和WHAT WHAT 至關重要。聯絡中心的工作是將「簡單、個人化、即時和回應」轉化為操作術語。    這就是你的資訊貨幣所提供的。報 告的不僅是指標。報告什麼有效，什麼無效，什麼導致了延 新西蘭 WhatsApp 號碼數據 誤和挫折，您的消費者對什麼感到滿意和困擾。包括識別和審查解決方案的建議。建構聯絡中心的價值主張…實現策略目標的工具！聯絡中心歷來在企業內佔據著被低估、有時甚至是看不見的空間。  這使得人們很容易忽視或削弱他們 的需求和價值。對各種觀點的理解，尤其是高階主管 Gmail 電子郵件資源 和跨職能夥伴的觀點，可以產生更牢固的相互理解。它揭示了共同 報告流程的巨大力量，可以簡化消費者體驗、節省資金並改善員工體驗……哎呀！您的遊戲計劃將使您看起來不錯並獲得地位。這就是採用策略思維來領導的好處。    來源聯繫中心管道八月標籤員工 體驗遊戲計劃人力資本領導力戰略計劃凱瑟琳彼得森凱瑟琳彼得森凱瑟琳M.彼得森是PowerHouse Consulting的創始人兼首席願景官。 Kathleen 是一位備受讚譽的聯絡中心顧問和公認的行業遠見者。她提出了一種令人耳目一新、有時具有挑戰性的理念，將聯絡中心定位為企業真正的生命線——相信願景、品牌、領導力和執行力相結合可以提供強大的客戶體驗。    凱瑟琳已成為客戶體驗領域最受歡 迎的專家和諮詢合作夥伴之一，與世界頂級的以客戶為中心的公司合作，並在美國和國外最負盛名的行業期刊上廣泛發表文章。作為會議和財富公司的特邀演講者，她在四大洲分享了她的幽默、知識和經驗，包括在美國、倫敦、巴黎、土耳其、杜拜和香港的聯絡中心會議主題演講。

   將預算請求與策略目標結合起來表 明與計劃的一致性，並與高階主管的觀點產生共鳴。經驗 請記住，只有滿足消費者需求才能實現財務目標。因此，經驗是成功的關鍵因素。對許多人來說，客戶/病患體驗說起來容易，但定義起來卻很難。當願景是「為患者和人們提供良好的體驗」時，必須定義體驗。    視覺定義過程有多個層次。高階主 管可能會將其分解為諸如「體驗必須簡單、個性化、即時且 荷蘭 WhatsApp 號碼數據 反應迅速」之類的陳述。聯絡中心的工作是將「簡單、個人化、即時和反應迅速」轉化為操作術語。其領導團隊必須齊心協力了解目標，將其轉化為期望的結果，並評估當前的流程和技術以確定交付的準備情況。弱點不僅限於硬體或軟體；重視理解跨職能依賴性和關係。  如果人力資源 (HR) 僱用了錯誤的 人員並且浪費了培訓資金，那就是一個弱 產業電子郵件庫 點！當發現弱點時，必須制定遊戲計劃來消除給代理商或消費者帶來摩擦的任何差距。確定實現目標的需求並制定計劃至關重要。這就是培養策略思維的定義，使聯絡中心領導者能夠將其營運與組織目標保持一致，並實現策略體驗目標。    無形資產－人力資本、資訊貨幣和 文化無形資產創造了有價值的內部流程來支持策略成果。無形資產由三個關鍵組成部分組成。人力資本決定必須完成的工作；資訊貨幣確定技術、系統、流程和協作需求；文化與組織和員工體驗相關。根據卡普蘭和諾頓（羅伯特·卡普蘭、大衛·諾頓，《戰略地圖》，波士頓，馬薩諸塞州，哈佛商學院出版公司，第 17 頁）    ），「無形資產本身很少創造價值…當無 形資產與其他有形和無形資產有效結合時，無形資產的價值就會產生。」這是在提出改善員工體驗要素的案例時啟發高階主管的一種方法。一旦得到「無形資產優化」的概念，很少人會反對。聯絡中心是一個因果關係環境。    假設您無法獲得僱用合適員工所需的預算。服務水準不太可能達到，進而影響消費者。由於超載，工作量會增加，進而影響員工。這是有因果關係的，立案時必須注意。執行層負責未來、願景和策略。然而，他們並不是負責制定和執行「詳細而有系統的行動計劃」的人。

     名人錄和內容策略被定義為「詳盡且有 系統的行動計畫」。聯絡中心領導者必須了解並確定聯絡中心的適合位置，以及它如何為組織的策略目標和計畫做出貢獻。他們必須著手製定遊戲計劃，以成功地將所有活動和任務與公司策略目標結合。願景是對未來的看法，主管們著眼於未來。    當談到與戰略的一致性時，清晰度是必 要的。聯絡中心領導者將能夠很好地認識到、準備好 墨西哥 WhatsApp 號碼數據 實施並報告執行層存在的四個關鍵視角中的活動。這些是願景、財務視角、經驗和無形資產。願景一切都始於願景，例如「為我們的患者和員工提供良好的體驗」。願景是對未來的看法，主管們著眼於未來。  聯絡中心通常被認為是脫節的，因 為它們傾向於更多地關注和報告過去，而不是為未來 傳真庫 做準備。提交給高階主管作為績效指標的歷史指標通常被視為生產的證據，很少與策略連結。這會損害可見性，除非您希望被視為工廠式的環境。聯絡中心領導者需要了解成長目標。    將願景視為我們所做事情的原因。 在各個層面的視覺範圍內將回饋置於情境中：「您在那通電話中的反應如何支持我們獲得良好體驗的目標？」。利用願景來強化支持願景的行為。它比「當我是代表時…」的指導框架強大得多。財務視角 財務視角是高階主管如何決定策略計畫有效性的方式。    市場佔有率和利潤是成功的指標 。聯絡中心領導者需要了解成長目標。增加市場佔有率的計劃是什麼？是否會有合併、收購、新產品或服務？有什麼新地點嗎？這些措施將如何影響聯絡中心？利潤率受成本影響。因此，效率目標是策略目標。在申請預算資金「投資」提高效率時，這一觀點至關重要。  

  心管道博客聯絡中心管道博客Verint CX 自動化博客本期雜誌頂部關於8 月份的聯絡中心領導力問題作者：KATHLEEN PETERSON -Jan，聯絡中心領導遊戲計畫是一家生產彈珠台的彈珠台製造商。它是 AES Technology Systems 的子公司，位於伊利諾伊州埃爾克格羅夫村。    我發現使用成語「遊戲計劃」（即仔細考 慮的策略）及其與彈珠桌設計師的聯繫來討論聯絡中心領 馬來西亞 WhatsApp 號碼數據 導力是合適的。聯絡中心領導者經常在一場充滿障礙、不可預測的結果以及難以指揮和控制的工具的艱苦戰鬥中前進。聽起來像聯絡中心？如今，「遊戲計劃」一詞已應用於商業中的各種情況。  它涉及製定策略計劃以實現特定的業務 成果；對於任何聯絡中心領導團隊來說，這都 資料庫列表 是一項值得完成的任務。 「沒有計畫的目標只是一個願望」—ANTOINE DE SAINT-EXUPERY 當消費者（無論透過何種管道）與公司建立聯繫時，就會產生客戶/病患體驗。這種體驗是所有營運工作的結晶：規劃、招募、訓練、輔導等。    聯絡中心在塑造這種體驗方面發揮著 至關重要的作用，因此領導者必須了解其營運的複雜性。在策略調整方面，聯絡中心領導者需要評估自己的角色、自身效率和營運狀況。他們必須找出那些使他們與「的」連結更緊密的弱點。我首先假設大多數領導者都意識到情緒智商等特徵的必要性和好處。      這是指有效溝通的能力；控制 情緒；理解、思考並向他人學習。在本文中，我提出了一個框架作為規劃和「實施」情緒智商和其他相關技能的手段。今天我們將深入探討有效的聯絡中心領導力的關鍵組成部分…與您組織的業務策略建立密切的關係，以及您的聯絡中心如何為其做出貢獻。