泰國 WhatsApp 數據

 August 28, 2024
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生產力洞察與靈感技術客戶體驗遠距工作期

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廣告聯絡中心管道博客聯絡中心管道博客Verint C X 自 泰國 WhatsApp 號碼數據 動化博客頂部內刊雜誌關於建立最佳客戶聯繫的必要性來自BRENDAN 的7 月刊閱讀-12 月, 建立最佳客戶聯繫的必要性最佳客戶聯繫在當今充滿不確定性、顛覆性、社會性和高度競爭的經濟中，客戶體驗(CX) 非常重要，而且其重要性不只之一。

 然而，為客戶提供他們所期望的體驗

（因為我們每個人都是客戶）正變得說起來容易做起來 外匯電子郵件資源 難。我們似乎對卓越的 CX 抱有更高的期望；我們敏銳地認識到我們的價值主要是作為買家，其次是作為影響者，這一點也許被誇大了。我們對品牌承諾兌現不足的容忍度也較低。然而，人員短缺和勞動力成本上升使得聯絡中心越來越難以找到並留住優質座席。

 

 混合工作的新常態增加了人員和流程管理

的複雜性。儘管有新技術，尤其是人工智慧 (AI) 驅動的 ChatGPT，可以提供更高品質的自動化輔助或自助服務體驗，但它們也有自己的問題，例如準確性。陷入這些問題的是聯絡中心產業路由和自動化/自助服務解決方案供應商。他們一直在努力透過廣受歡迎的特性和功能來滿足和預測客戶的需求。

 

 我們向他們尋求了關於如何最好地與客戶

聯繫的見解。以下是我們與以下人士的對話： Laura Bassett，NICE CXone 產品行銷副總裁Jono Luk，Webex by Cisco 產品管理副總裁Alain Mowad，Talkdesk 產品行銷總監Jessica Smith，CCaaS 產品行銷主管× Mike Szilagyi ，Genesys 產品管理部總經理問：您看到入站客戶聯繫解決方案的需求和使用發生了哪些變化？ Laura Bassett LAURA BASSETT：客戶在日常生活中頻繁使用科技以及追求即時滿足，導致對自助服務選項的需求不斷增加，以支援現場代理處理各種不同的客戶請求。

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