哎呀。 客户忠诚度意味着更高的利润 要经营企业，收入必须大于支出。如果将潜在客户转化为买家需要 100 美元，那么他们至少需要花这么多钱才能让你实现收支平衡。客户获取成本(CAC) 通常包括营销支出、销售劳动力和软件成本等项目。所有这些成本加起来：贝恩公司认为，大多数企业需要留住客户至少 12 到 18 个月 手机号码数据 才能收回获取成本。一个好主意，它对于维持业务运转至关重要。 事实上，将资源用于提高客户忠诚度是企业可以做出的最佳投资之一。客户保留率提高 2% 对利润的影响与运营成本降低 10% 相同（《Leading on the Edge of Chaos》，埃米特·墨菲和马克·墨菲）。
与其在客户身上少花钱
不如把钱花在留住客户上——回报是值得的！ 最后一点，回头客往往是最赚钱的。麦肯锡发现，电子商务回头客的消费金额是新客户的两倍多（回头客的平均购物车金额为 52.50 美元，而新客户的 以及如何使用它来提高网站的用户保留率 平均购物车金额为 24.50 美元）。SaaS 企业可以通过向现有客户追加销售并在账户增长时提供更多价值来获得类似的好处。 重视客户忠诚度可以带来更高的利润和公司的整体成功。 您如何衡量客户忠诚度？ 长期保持客户满意度和忠诚度是一项严肃的任务，其中包括开展以下各种流程： 监测和观察， 创建准确的数据集合， 根据处理后的信息进行计算， 最后，不断完善各个业务环节的策略。
为了成功处理所有这些活动
除了完善的知识库工具来帮助您保存和分类数据之外，您还需要一个可靠的指标系统来跟踪客户保留率。 对于 SaaS 企业来说，客户忠诚度是一个模糊的领域，它很重要，但往往不太 广告库 为人所知。当你涉足衡量客户忠诚度的领域时，你可以识别出那些与你的品牌建立了情感联系并可能留下来的客户。 不要等到为时已晚时才咒骂失去的客户，而是可以采取切实可行的措施在现有客户群中建立忠诚度。 客户没有忠诚与不忠诚之分。忠诚度有一个范围。客户可以有点忠诚，也可以非常忠诚。使用以下指标将有助于确定客户的忠诚度，以及哪些方面需要进一步改进。