阿聯酋 WhatsApp 數據 | 美国数据库

聯絡中心通常被認為是脫節的，

因為它們傾向於更多地關注和報告過去，而不是為未來做準備。提交給高階主管作為績效指標的歷史指標通常被視為生產的證據，很少與策略連結。這會損害可見性，除非您希望被視為工廠式的環境。聯絡中心領導者需要了解成長目標。

因。在各個層面的視覺範圍內將回饋置於情境中：「您在那阿聯酋 WhatsApp 號碼數據通電話中的反應如何支持我們獲得良好體驗的目標？」。利用願景來強化支持願景的行為。它比「當我是代表時…」的指導框架強大得多。財務視角財務視角是高階主管如何決定策略計畫有效性的方式。

市場佔有率和利潤是成功的指標。聯

絡中心領導者需要了解成長目標。增加市場佔有電子郵件資源率的計劃是什麼？是否會有合併、收購、新產品或服務？有什麼新地點嗎？這些措施將如何影響聯絡中心？利潤率受成本影響。因此，效率目標是策略目標。在申請預算資金「投資」提高效率時，這一觀點至關重要。

將預算請求與策略目標結合起

來表明與計劃的一致性，並與高階主管的觀點產生共鳴。經驗請記住，只有滿足消費者需求才能實現財務目標。因此，經驗是成功的關鍵因素。對許多人來說，客戶/病患體驗說起來容易，但定義起來卻很難。當願景是「為患者和人們提供良好的體驗」時，必須定義體驗。

視覺定義過程有多個層次。高

階主管可能會將其分解為諸如「體驗必須簡單、個性化、即時且反應迅速」之類的陳述。聯絡中心的工作是將「簡單、個人化、即時和反應迅速」轉化為操作術語。其領導團隊必須齊心協力了解目標，將其轉化為期望的結果，並評估當前的流程和技術以確定交付的準備情況。弱點不僅限於硬體或軟體；重視理解跨職能依賴性和關係。

如果人力資源 (HR) 僱用了錯誤的人員並且浪費了培訓資金，那就是一個弱點！當發現弱點時，必須制定遊戲計劃來消除給代理商或消費者帶來摩擦的任何差距。確定實現目標的需求並制