在數位行銷領域，無論我們在業務中實施多少策略，如果我們不分析哪些有效、哪些沒有提供任何效益，我們將無法獲得最大的投資報酬率。我們可以將此原則應用於數位業務的不同方面，包括客戶。此指標有自己的名稱：客戶終身價值。
客戶終身價值 (CLTV) 是一種幫助公司確定客戶在特定時間內所代表的價值或利潤的指標。這是一項行銷原則，透過該原則，我們必須了解我們的客戶及其行為，以確定他們為我們的業務帶來的價值，並制定適合他們的360° 行銷策略。
定義客戶終身價值 有助於我們回答以下問題：
從長遠來看，我們吸引的客戶是否有利可圖？
我們是否投入了足夠的資源來建立客戶忠誠度並根據客戶的 CTLV 取悅客戶？
未來我們需要採取哪些策略來提高他們對我們品牌的忠誠度？
客戶終身價值：如何提供客戶價值（圖片來源：Pinterest）
為什麼要計算 CLTV
在行銷中眾所周知，吸引新客戶比留住老客戶困難 5 倍。客戶生命週期用於計算每種情況所需的貨幣價值。目的很明確：為品牌進行一致且有利可圖的行動。為此，充分了解客戶旅程圖也很重要；即消費者在購買過程的每個階段的旅程和體驗。
計算客戶終身價值對於為特定業務關係使用適當的資源至關重要，並且與忠誠度密切相關。例如，一生購買同一品牌咖啡的客戶比偶爾購買的客戶利潤更高，因此留住客戶更重要。
Arya Systems 的一項研究顯示，超過 75% 的北美高階主管表示CLTV 對他們的公司來說是一個非常有價值的指標。另一項 Avaya 研究報告則稱，已經在數位化策略中使用客戶終身價值的公司認為這是一項非常有效的措施：
– 證明新技術投資的合理性。
– 衡量獲利能力。
– 監控成本削減措施。
– 相互比較客戶群。
為了計算它，您需要從每個客戶端獲取準確的數據，擁有靈活的技術並準確定義將成為 CLTV 一部分的值。另一個非常有用的工具是買家角色，它使我們能夠專注於我們的理想客戶是誰，並看看它是否與當前客戶及其生命週期相對應。
如何計算客戶終身價值？
作為另一個 KPI，我們需要定義有助於我們確定應該為每個客戶投入的時間和預算的值。
客戶終身價值公式（圖片來源：Pinterest）
根據 Acucm計算客戶 塞內加爾電話號碼庫 生命週期時需要考慮的一些數值範例如下：
您購買的商品的價值
為您提供想法的客戶百分比。
談論您、讓您出名的客戶所佔的百分比。
「購買」有效的客戶百分比
您的社交網路的規模（聯絡人數量、追蹤者、網路活動等）
無論如何，這些價值包括客戶可以花費的費用、我們為吸引新客戶或保留現有客戶而必須支付的費用等。
讓我們想像一下，我們有一家酒店，裡面有一位常客，每年夏天和每年聖誕節都會來拜訪我們，他會根據場合由家人或一群朋友陪 19 令人驚嘆的 vodacom 統計數據和事實 同而來，並且除了入住之外，還預訂酒店的許多晚餐，享受我們的水療服務，並使用我們預訂城市表演或博物館的門票。
另一方面，我們有另一位客戶每 x 年拜訪我們一次，他只留下來，從不使用我們提供的任何其他服務。此外，您在 TripAdvisor 上對我們 越南數據 酒店的唯一評論是中性至負面的。毫無疑問，每個客戶的價值對我們來說都是非常不同的。
定義您自己的客戶終身價值使您能夠充分利用客戶與您的企業的每個接觸點，提供更好的服務並透過為您的公司提供一致且有利可圖的行動 麼是客戶終 來提高忠誠度；建立一條路徑，如果客戶暫時求助於另一家公司的服務或產品，他們可以回到我們這裡。